En respuesta a las quejas expresadas por consumidores a través de redes sociales sobre la falta de claridad y compensación respecto a la “Garantía Cinépolis”, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que ya se encuentra en pláticas con la empresa para resolver la situación.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los términos como “garantizado” o “garantía” solo pueden utilizarse si incluyen información clara sobre en qué consisten y cómo los consumidores pueden hacerlas efectivas. Además, cualquier información o publicidad de productos o servicios debe ser veraz, comprobable y libre de elementos que puedan inducir a error o confusión.
En este contexto, Cinépolis está colaborando con Profeco para ajustar los términos y condiciones de su garantía de acuerdo con la normativa vigente. Este esfuerzo busca garantizar los derechos de los consumidores y evitar posibles malentendidos en el futuro.
¿Qué deben hacer los consumidores afectados?
Profeco recomienda a los usuarios conservar sus comprobantes de pago, ya sea en formato físico o digital (como boletos o correos electrónicos con boletos), ya que son necesarios para presentar cualquier queja o solicitar aclaraciones. Además, invita a los consumidores a buscar una conciliación directamente con la empresa para resolver esta situación de manera inmediata.
Canales de atención para denuncias
Para quienes deseen presentar una denuncia formal, Profeco pone a disposición los siguientes canales:
- Teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Correos electrónicos: [email protected] y [email protected]
Con estas medidas, Profeco reafirma su compromiso de proteger a los consumidores y garantizar que las empresas cumplan con las normativas de información clara y publicidad responsable.